Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Cum se accesează programele de pe platforma online ?
R - Vă puteţi crea un cont folosind datele dvs reale, apoi înregistra direct în cont folosind adresa de email și parola. În cazul în care aţi uitat datele de înregistrare, le puteţi recupera accesând http:/www.muscle-maker.ro
2. Care este prețul pentru accesarea platformei online ?
R - O parte din conținut este accesibil gratuit, iar dacă optaţi pentru un abonament Online sau un program personalizat alături de unul dintre antrenorii noștri, prețurile pot varia, de exemplu abonamentele Online diferă de şedinţele din Offline, la fel şi prețurile din categoria Personal Training - MM Concierge, în funcţie de serviciu; indicat este să consultați fiecare program înainte de a-l comanda.
3. Cum se desfăşoară programul Muscle Maker On Demand - Exerciţii la cerere şi ce reprezintă de fapt?
R - Reprezintă o modalitate nouă (la distanţă) de vă antrena, progresa şi interacţiona cu disciplinele Muscle Maker, cât şi cu antrenorii preferaţi de aici. Modalitatea ar fi următoarea odată achitat planul lunar. Veţi fi înscris/ă în Grupul Privat Muscle Maker VIP, iar aici vă veţi exprima alegerea de a participa la conţinutul unei anumite discipline, chiar şi antrenor Muscle Maker. Apoi în baza alegerii făcute, se va deschide o categorie în cadrul Formului cu accesul pe care il va avea doar antrenorul şi cu dvs, plus ceilalţi care se mai alătură mişcării comune pe parcurs. Acolo se va forma un Funnel cu informaţii utile din arealul specific antrenamentului, un canal video cu exerciţii şi anumite provocări la care puteţi participa, cum ar fi îmbunătăţirea execuţiei unui exerciţiu prezentat de antrenor, furnizat de acesta la un interval de timp. Pentru o mai bună interacţiune cu conţinutul oferit în varianta mobilă, vă recomandăm să vă instalaţi aplicaţia gratuită (Fit by Spaces) ce o găsiţi pe site. Dacă se doreşte se poate schimba disciplina şi antrenorul la care aţi ales iniţial să participaţi, făcând o cerere prin mesaj către administratorul sitelui www.muscle-maker.ro sau trimite un mail la adresa musclemaker@europe.com.
4. Când va intra în vigoare abonamentul pentru care am optat, de când voi începe să fiu taxat/ă?
R - Abonamentul va intra în vigoare în momentul în care ați primit notificare pe adresa de email, de obicei se întâmplă instantaneu, la fel el poate fi anulat oricând, pierzând beneficiile pe care acesta le oferă.
5. Cât durează până primesc acces la programul comandat ?
R - Accesul la unul din programe se va face imediat prin mailul de acces primit cu id și parola după finalizarea plații/comenzii. Asiguraţi-vă ca v-aţi verificat Inbox/Spam. Dacă se întâmpină dificultăți echipa noastră de suport/online vă oferă asistență gratuită pe adresa de mail musclemaker@europe.com sau prin Facebook Messenger.
6.Nu am card pentru a face plata online. Cum pot proceda în acest caz ?
R - Vă rugăm să ne contactaţi pe adresa de email musclemaker@europe.com, pentru a conveni altă variantă de plată în funcție de serviciul pentru care ați optat.
7. Care este durata unui abonament la disciplinele Muscle Maker?
R - Durata unui abonament este de o lună de zile și numărul de şedinţe depinde de pachetul achiziţionat. Cursurile Online se țin Live prin aplicația Zoom folosită de platforma www.muscle-maker.ro.
8. În cazul în care am lipsit de la o şedință, aceasta poate fi recuperată, cum pot proceda?
R - Da, bineînțeles, şedințele vor fi înregistrate și vor putea fi vizualitate pe grupurile dedicate (Grup Privat MM VIP) plătitorilor de abonament la disciplinele la care ați decis să vă înscrieți.
9. Dacă nu am optat pentru varianta de pachet, mă mai pot înscrie la unul din programele Online?
R - Da ,însă doar în varianta Personal Training 1-1, MM Concierge sau a antrenamentelor Offline, în care preţurile şi intervalul orar diferă.
10. Am nevoie de echipamente speciale pentru a participa la programele oferite pe platformă?
R - Majoritatea antrenamentelor noastre nu necesită accesorii speciale, dar dacă vreţi să beneficiaţi de anumite antrenamente Muscle Maker, puteţi procura următoarele echipamente la secțiunea dedicată din site MM Shop/Echipamente MM, acolo veţi găsi toata gama de accesorii de pe site-urile noastre partenere în articole sportive.
11. Am nevoie de aprobarea unui medic specialist pentru a practica disciplinele Muscle Maker?
R - Ideal ar fi să consultați un medic sportiv înainte și să îi prezentați acestuia un buletin de analize la zi, ca apoi obținând un aviz medico-sportiv, să puteți practica în siguranță alături de antrenorul preferat disciplina pe care v-o doreați. Cel mai bine şi într-o primă fază, ar fi să completaţi formularul de la pagina "Give me five"/Anamneză Medico-Sportivă şi de acolo, putem stabili următorii paşi în vederea elucidării de care aveţi nevoie, încât să putem face o recomandare.
12. Dacă mă știu sănătos, fără antecedente patologice, pot fi apt de antrenamentele găsite pe www.muscle-maker.ro
R - În cazul acesta nu este nicio problemă, doar că trebuie să știți că veți face activitate sportivă pe răspunderea dumneavoastră, totuși noi vă recomandăm să vă consultați cu antrenorul înainte și să îi transmiteți eventualele dvs probleme (unde este cazul) .
13. Am nevoie de o dietă specială, de suplimente nutritive? pentru a practica antrenamentele Muscle Maker?
R - În general nu, însă pentru a elabora acest răspuns vă sugerăm să completați formularul dedicat Anamnezei Medico-Sportive de la pagina "Give me five", iar acolo veți găsi mai multe răspunsuri și un pachet complet de abordări încât să fiți cât mai conștient de ceea ce urmează a se întâmpla cu organismul dvs.
14. Se pot face plăți online? Achizițiile mele sunt în siguranță? Pot plăti și cash?
R - Plațile online se pot face cu un simplu card bancar, ca și Provider intermediar folosim PayPal cât şi Stripe, o companie de software financiar cu sediul în San Francisco, California și Dublin, Irlanda; sunt acceptate carduri de plată ca Mastercard, Visa sau American Express. Achizițiile se realizează atât prin intermediul siteului www.muscle-maker.ro cât și prin intermediul aplicației Muscle Maker România. Momentan nu acceptăm plata cash pentru nici unul din serviciile noastre, toate pachetele și şedințele înclusiv produsele din secțiunea MM Shop vor fi achiziționate prin mijlocirea cardului dvs bancar.
15. În cazul în care comand un produs de la secțiunea MM Shop, în cât timp ajunge acesta în posesia mea?
R - Depinde de furnizor, în general pentru produsele de la furnizorii din România acestea pot ajunge în 2-3 zile lucrătoare, pentru produsele din Europa (Joma) sunt necesare în jur de 6-7 zile, iar pentru cele din Statele Unite ale Americii (Dr. Jon's) şi India (Zaibtan Perfume Cosmetics) este nevoie de minim 14-21 zile lucrătoare.
16. Dacă comand un produs şi nu sunt mulţumit/ă de calitatea acestuia pot apela la politica de returnare? Transportul este inclus? Există şi alte taxe decât cele afişate pe site?
R - Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să renunțe la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua la care intraţi dvs. sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile calendaristice de la denunțarea contractului. Pentru produsele de peste hotare, Statele Unite ale Americii, India, cât şi pentru produsele din gama de lux (Plein Sport, Napapjiri, Moschino, Carerra Jeans, Dirk Bikkembers, Timberland) nu sunt acceptate retururi.
17. Transportul produselor este inclus? Există și alte taxe decât cele afișate pe site?
R - Costurile de livrare în funcție de greutatea fiecărui produs sunt publicate la descrierea fiecăruia în parte, ele totodată pot fi gratuite în funcție de valoarea totală a coșului sau varia în funcție de destinația de livrare.
18. Există o politică de comandă minimă pentru produsele din secţiunea MM Shop?
R - Da, pentru produsele din categoria brandurilor de lux - Plein Sport, Napapjiri, Moschino, Carerra Jeans, Dirk Bikkembers, Timberland, comanda minimă este de 2000 de ron. Coșul poate fi alcătuit cu articole din toate magazinele specificate mai sus, însă suma finală nu poate fi mai mică de 2000 de ron. Pentru produsele cosmetice de la Dr. Jon's şi Zaibtan Perfume Cosmetics, comanda minimă nu poate fi mai mică de 500 de ron. La aceste produse nu se aplică niciun tip de discount, în afară de cele anunţate prealabil.
19. În privinţa Taberei pe care intenţionaţi să o organizaţi, există un număr minim de copii care vor participa, este mai bine să cer detalii înainte de a achita? În ceea ce priveşte locaţia, personalul şi tipului de activităţi de care copilul meu va avea parte?
R - Cel mai bine înainte de data afișată este să cereți detalii cu câteva săptămâni înainte de a achita, este posibil ca aceasta să nu aibă loc, ori să fie schimbat traseul, activitățile afișate pe site, poate chiar locația. Personalul este unul calificat, compus și din părinți dar și din colaboratori Muscle Maker România, de asemenea un personal pregătit în a oferi proceduri de prim ajutor nu va lipsi, însă cel mai bine este să solicitați detalii înainte pentru a ști dacă copilul dvs este pe mâini bune și are parte de activități benefice dezvoltării lui.
20. Cum se desfăşoară programul de loialitate, ce pot face cu punctele obţinute, cu MM-urile, pe măsură ce acestea se acumulează în contul meu de pe site-ul www.muscle-maker.ro?
R - MM-urile reprezintă moneda noastră de schimb, aici, la nivel intern. Ele pot fi convertite în bani și folosită valoarea în unități echivalate numeric, sub formă de cupoane. De obicei un MM este echivalat cu 1 ron, 10 MM cu 10 ron și așa mai departe. Banii fizici nu îi puteți primi la cererea de convertire a MM-urilor, însă vă puteți achiziționa servicii sau produse cu valoarea indicată în MM-uri pe cuponul pe care îl dețineți. Consultaţi ce fel de cupoane există şi ce valoare au pe pagina https://www.muscle-maker.ro/loialitate